viernes, 30 de marzo de 2007

Administracion con WEBMIN

Para que administres por medio de la web un sistema linux utiliza WEBMIN.
Podras encontrar informacion importante en la siguiente direccion http://www.tuquito.org.ar/tukipedia/index.php?title=Administraci%C3%B3n_con_Webmin

jueves, 29 de marzo de 2007

MARKETING RELACIONAL

1. DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL
Desde los años noventa, la gestión del marketing sufre una evolución, enfocando su
atención hacia el cliente, su conocimiento y la relación con él. A este nuevo entender
del marketing se le llama Marketing Relacional.
El cliente es el centro de la empresa, y desde esa óptica es considerado. La actividad de
la empresa se adapta a la relación con sus clientes, a sus necesidades. Sin embargo, las
relaciones, los comportamientos, se complican, los mercados se transforman, las
fórmulas genéricas quedan desfasadas.
Y todo ello en un nuevo contexto, apareciendo nuevos factores, y cambiando de una
manera importante los factores existentes.
El consumidor supera sus estereotipos. El modelo familiar cambia a su vez; se dispone
de menos tiempo, los miembros se independizan en sus relaciones diarias.
Como consecuencia de ello se hace preciso conocer profundamente al consumidor a fin
de hacer eficientes nuestras acciones de marketing. Crece la importancia del Marketing
local y Micromarketing. Dentro de este contexto, la situación, por sectores, es la que
sigue:
• Sector de automóviles. El 85% de los clientes dicen estar satisfechos, pero sólo el
45% vuelve a comprar la misma marca.
• Sector de bienes de consumo. Dos de cada tres personas que identifican una marca
favorita también dicen haber comprado otra marca competidora recientemente.
• Sector business to business. – 65%-85% de las empresas que cambiaron de
proveedor estaban satisfechas o muy satisfechas con su anterior proveedor.
Los clientes de las marcas son cada vez más vulnerables. Las marcas pierden su poder
de referencia; un menor porcentaje de clientes la identifican como símbolo de calidad.
La fidelidad a la marca se reduce.
Los medios pierden su influencia. Cada vez son más, y también son mayores los canales
de comunicación con el cliente. Los impactos pierden efectividad. El cliente se pierde
ante el bombardeo masivo de los medios. Aunque también aparecen medios específicos
que permiten la relación con el pequeño segmento proactivo con la empresa.
El desarrollo de las nuevas tecnologías, permite nuevas comunicaciones personalizadas
(Internet, e-mail) tanto en el medio, como en el mensaje (capacidad de digitalizar y
personalizar la comunicación) o el producto.
Intimamente relacionado con lo anterior se encuentra la evolución de los sistemas de
venta y distribución. Aparecen nuevos canales de comercialización y distribución, más
eficientes, que alejan al productor del cliente, fortaleciendo el papel del distribuidor.
Ante todo lo anterior, la empresa no tiene más opción que saltar el ruido existente y
entrar en contacto con el mercado, con sus clientes, escuchándoles, comprendiéndoles y
adaptándose rápidamente a ellos. De la gestión del Marketing Relacional aparecerán
clientes rentables y fieles.
La fidelidad es el indicador de la retención futura de nuestra base de clientes. El
Marketing Relacional tiene como objetivo maximizar la lealtad, dentro de unas
restricciones de rentabilidad anual, a fin de aumentar el valor a largo plazo de su
empresa. Por tanto, la fidelidad será el indicador de la gestión del Marketing Relacional
de la Compañía.